Políticas de devolución y reembolso

En FerdyStore respetamos los derechos de los consumidores conforme a la normativa europea y española. Esta política explica sus derechos de devolución y reembolso, los plazos aplicables y el procedimiento para ejercerlos.

Derecho de desistimiento y plazo

  • Derecho de desistimiento: Los consumidores en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato sin indicar motivos dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

  • Plazo para comunicar el desistimiento: El cliente debe comunicar su decisión dentro de esos 14 días mediante el formulario de desistimiento o contacto por correo electrónico siguiendo las instrucciones más abajo.

  • Excepción para bienes personalizados: No aplica el derecho de desistimiento para productos claramente personalizados o hechos a medida.

Condiciones de devolución

  • Estado del producto: Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado, sin uso indebido y, en su caso, en su embalaje original con etiquetas intactas.

  • Costes de devolución: Salvo que se indique lo contrario en la oferta o exista un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso o incorrecto, FerdyStore asumirá los costes de devolución.

Procedimiento para devolver un pedido

  1. Enviar un correo a atención al cliente indicando número de pedido, productos que desea devolver y motivo.

  2. Recibirá instrucciones con la dirección de devolución y el plazo máximo para enviar el paquete.

  3. Empaquetar el producto de forma segura y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución sea procesada.

Reembolsos

  • Plazo de reembolso: Una vez recibida y comprobada la mercancía, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Medio de reembolso: El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otro.

  • Deducciones: En caso de que el cliente haya ejercido el derecho de desistimiento y el producto presente una disminución de valor por manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir el coste correspondiente del reembolso.

Productos defectuosos o no conformes

  • Garantía legal: En España y la UE se aplica una garantía de conformidad de 2 años desde la entrega del bien. Durante este período, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando el bien no es conforme.

  • Cómo reclamar: Para incidencias por defecto o falta de conformidad, contacte con atención al cliente proporcionando fotos y descripción del problema. Indicaremos los pasos a seguir para la reparación, sustitución o devolución.

Plazos y documentación

  • Conserve siempre: factura o albarán, número de pedido y justificante de envío de la devolución.

  • Recordatorio de plazos clave: 14 días para desistimiento; 14 días para reembolsos desde recepción; 2 años de garantía legal por conformidad.

Datos de contacto

  • Correo electrónico de devoluciones y reclamaciones: [indicar email de FerdyStore].

  • Dirección para devoluciones: se facilitará en las instrucciones tras contactar con atención al cliente.


Adaptaciones legales incluidas

  • Alineado con el Derecho de Desistimiento de la UE (14 días) y la garantía de conformidad española (2 años).

  • Establece responsabilidades sobre costes de devolución y tratamientos en caso de defectos conforme a prácticas habituales en la UE.